L'art de la transmission : communiquer avec les parents et désamorcer les tensions

Formation créée le 26/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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L'art de la transmission : communiquer avec les parents et désamorcer les tensions


Cette formation transforme vos transmissions en vrais moments de confiance. Apprenez à valoriser la journée de l'enfant, à communiquer avec professionnalisme et à désamorcer sereinement les tensions avec les familles.

Objectifs de la formation

  • Distinguer les différents niveaux d'information lors de la transmission (factuel, émotionnel, pédagogique).
  • Identifier les obstacles à une communication efficace avec les familles.
  • Repérer les signes précurseurs d'une tension ou d'un conflit.
  • Développer des techniques d'écoute active et de communication non-violente pour apaiser les échanges.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés et gestionnaires de structures Petite Enfance.
Prérequis
  • Être en poste dans une structure d'accueil du jeune enfant.

Contenu de la formation

Jour 1 : Professionnaliser la transmission quotidienne (7h)
  • Matin : Les enjeux de la communication avec les parents - La transmission : un acte professionnel à part entière, pas un simple "compte-rendu". - Comprendre la vulnérabilité des parents lors de la séparation et des retrouvailles. - Ce qu'il faut dire, comment le dire, et ce qu'il faut taire (confidentialité et discrétion).
  • Après-midi : La boîte à outils de la communication positive - L'importance du non-verbal : regard, posture, disponibilité. - Valoriser la journée de l'enfant sans tomber dans le "tout va bien" systématique. - Ateliers pratiques : reformuler une information négative de manière constructive.
Jour 2 : Prévenir et gérer les tensions (7h)
  • Matin : Comprendre l'origine des conflits - Les filtres de la communication et les malentendus fréquents. - Identifier les profils de parents "difficiles" (anxieux, exigeants, absents). - La gestion de ses propres émotions face au jugement ou à l'agressivité.
  • Après-midi : Désamorcer et résoudre - Initiation à la Communication Non-Violente (CNV) : Observation, Sentiment, Besoin, Demande. - Techniques pour recadrer un parent qui dépasse les limites du règlement. - Cas pratique : "Gérer un parent mécontent lors d'un incident survenu en crèche". - Bilan de la formation et plan d'action pour harmoniser les transmissions en équipe.

Équipe pédagogique

Responsable animation et développement formation : Diplômée d’un Master en Management d’Entreprise, Madame Lucie Therméa apporte ses compétences en gestion, coordination et ingénierie pédagogique à l’Academy de la Petite Enfance. Elle veille à la structuration et à la qualité des formations, en s’appuyant sur les référentiels réglementaires (Qualiopi, RNCP etc...) et les besoins des entreprises et du secteur. Elle accompagne l’équipe pédagogique et les apprenants pour assurer des parcours adaptés. Grâce à une approche interactive et des méthodes pédagogiques innovantes de l'Academy de la Petite Enfance, tous nos formateurs favorisent l’engagement et la montée en compétences de nos stagiaires. Leur intervention contribue à renforcer l’adaptabilité des futurs professionnels de la petite enfance.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quizz de positionnement en début de formation.
  • Mise en situation pratique et études de cas.
  • Questionnaire de satisfaction et bilan des acquis en fin de session.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance théorie et pratique : exercices concrets, mises en situation, jeux de rôle, études de cas
  • Livret d'accueil
  • Ateliers interactifs : partages d’expériences, réflexions collectives, analyse de situations réelles
  • Supports pédagogiques : fiches pratiques, vidéos courtes, outils de gestion des émotions
  • Plateau équipé: vidéo-projecteur, paperboard, wifi, salle équipée, espace de repos

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants Nombre d'apprenants

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l'issue de cette formation, les participants seront capables de transformer le temps de la transmission en un levier de confiance et de professionnalisme. Les bénéfices concrets seront : Qualité et précision des échanges : Capacité à structurer des transmissions quotidiennes riches, équilibrées entre le factuel (soins, repas) et le pédagogique (éveil, vie sociale de l'enfant). Renforcement de la relation de confiance : Création d'un climat serein avec les familles, favorisant une collaboration durable et une meilleure adhésion au projet de la structure. Maîtrise des situations sensibles : Aptitude à annoncer des événements délicats (morsures, chutes, observations inquiétantes) avec tact, neutralité et empathie. Prévention et gestion des conflits : Capacité à désamorcer l'agressivité ou l'inquiétude des parents par l'utilisation de techniques de communication non-violente (CNV). Professionnalisme de la posture : Affirmation de sa place de professionnel face aux attentes ou aux exigences des familles, tout en restant dans une écoute active.
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation

Lieu

Locaux - Academy Petite Enfance 78 rue Augustin Archambaud 97410 Saint-Pierre

Délai d'accès

3 jours